Връщане и замяна

Ние спазваме приложимите европейски и български правила за връщане и отказ от поръчка, съобразени с изискванията за защита на потребителите.

Всеки клиент може да върне получената от него поръчка при спазване на настоящите правила за връщане и замяна на стоки и Общите условия на сайта.

Всяка поръчка, направена в онлайн магазина silko.bg, може да бъде заменена или върната в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на пратката от клиента, при спазване на следните условия и стъпки:

Замяна на продукт

Ако желаете да замените продукт, закупен от нашия онлайн магазин, е необходимо предварително да се свържете с нас на имейл info@silko.bg, за да уточним най-удобния за Вас начин за извършване на замяната.

След като получим върнатата пратка и се уверим, че продуктът е в запазен търговски вид, ще изпратим до Вас новата пратка с избраните от Вас продукти.

При замяна е препоръчително да изберете продукт на същата или по-висока стойност от първоначално закупения. Ако изберете продукт на по-ниска стойност, разликата в цената ще бъде запазена като кредит, който можете да използвате при бъдеща покупка.

* Стойността на куриерските услуги в двете посоки при замяна е за сметка на Клиента.

* Продукти, които са тонирани по индивидуална поръчка на клиента, не подлежат на замяна.

Връщане на продукт

Ако желаете да върнете продукт, закупен от нашия онлайн магазин, е необходимо предварително да се свържете с нас на имейл info@silko.bg, като заявите желанието си за връщане и посочите:

• име на клиента;
• номер на поръчката;
• причина за връщането.

Задължително условие за приемане на върнат продукт е той да бъде в изряден търговски вид, да не е използван и да не е нарушена целостта на неговата опаковка. Продуктът трябва да бъде в състоянието, в което е получен от онлайн магазина.

На връщане и отказ не подлежат продукти, които отговарят на някое от следните условия:

• Опаковката е нарушена;
• Има скъсани или липсващи етикети и/или аксесоари;
• Продуктите са надраскани или повредени по какъвто и да е начин;
• Продуктите са използвани;
• Продуктите са замърсени;
• Липсват части от продукта или комплектацията;
• Продуктите представляват тонирани бои, изработени по индивидуална поръчка на клиента.

* При връщане продуктите трябва да бъдат придружени от попълнено Приложение - 2 и 4 от ЗЗП, както и от посочени номер на поръчката и причина за връщане.

* Връщането се осъществява единствено чрез нашия партньор куриерска фирма Спиди.

* Разходите за транспорт и куриерските услуги при връщане на поръчката са за сметка на Клиента.

След като получим върнатата пратка, ще се свържем с Вас, за да потвърдим получаването ѝ и да проверим дали продуктите са в състояние, позволяващо приемането им обратно.

Възстановяване на суми от върнати продукти

След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим дължимата сума в срок до 14 работни дни.

Сумата може да бъде възстановена чрез пощенски паричен превод или по банков път по посочена от Вас банкова сметка.

При получаване на сумата чрез пощенски паричен превод от офиса на куриера ще Ви бъде необходим единствено документ за самоличност.

Важно!

Ние се стремим да представяме максимално точно цветовете, в които се предлагат нашите продукти. Въпреки това различните устройства – монитори, смартфони, таблети и други – могат да визуализират цветовете по различен начин.

Поради тази причина е възможно да има леко разминаване между цвета на получената стока и цвета, визуализиран на нашия уебсайт.

В тези случаи клиентът носи отговорност за избора на тонирани продукти, направен въз основа на цветовите каталози, представени на уебсайта.